Charte qualité
Version provisoire, dernière mise à jour : 15 août 2026.
1. Notre engagement
La présente charte qualité formalise les engagements pris par les professionnels intervenant via la plateforme Priova envers les clients et les gestionnaires. Elle vise à garantir des interventions fiables, transparentes et respectueuses des personnes et des lieux.
2. Sélection des professionnels
Les professionnels référencés s'engagent à disposer des qualifications, assurances et autorisations requises pour l'exercice de leur activité, et à en justifier sur demande.
3. Transparence des prix
Tout devis est communiqué de manière claire et détaillée avant intervention. Aucun surcoût ne peut être appliqué sans l'accord préalable du client.
4. Délais d'intervention
Les professionnels s'engagent à communiquer des délais réalistes et à informer sans délai le client de tout retard ou imprévu susceptible d'affecter l'intervention.
5. Suivi et communication
Chaque intervention fait l'objet d'un suivi accessible au client. Les professionnels s'engagent à répondre aux sollicitations dans un délai raisonnable et à documenter les travaux réalisés.
6. Traitement des réclamations
Toute réclamation est traitée avec diligence. Le client peut signaler un litige via la plateforme ; l'éditeur et le professionnel s'efforcent d'y apporter une réponse dans les meilleurs délais.
7. Amélioration continue
La qualité de service fait l'objet d'une évaluation régulière. Les retours des clients et des gestionnaires nourrissent une démarche d'amélioration continue des prestations proposées.