Dégât des eaux : actions immédiates, constat et démarches
Actions immédiates
Un dégât des eaux peut causer des dommages considérables en quelques heures. Réagissez vite :
1. Stopper l'arrivée d'eau
- Fuite visible sur une canalisation : coupez la vanne d'arrêt la plus proche, puis le compteur général si nécessaire
- Infiltration par le plafond : l'eau vient probablement de l'étage supérieur — prévenez immédiatement le voisin du dessus
- Fuite de toit : vous ne pouvez pas stopper la source — passez directement à la protection
2. Protéger vos biens
- Déplacez les meubles et objets de valeur hors de la zone touchée
- Surélevez ce que vous ne pouvez pas déplacer (calés sur des briques ou des tabourets)
- Débranchez tous les appareils électriques dans la zone inondée
- Placez des bassines sous les fuites actives
3. Documenter les dégâts
Avant de nettoyer quoi que ce soit :
- Photographiez l'étendue des dégâts sous tous les angles
- Filmez si l'eau coule activement (les photos ne montrent pas le débit)
- Notez la date et l'heure de la découverte
- Conservez les objets endommagés (ne les jetez pas avant le passage de l'expert)
Le constat amiable de dégât des eaux
Le constat amiable est le document central de la procédure d'assurance. Il est obligatoire pour être indemnisé.
Qui doit le remplir ?
- Vous (la victime ou la personne chez qui l'eau arrive)
- Le responsable (le voisin d'où vient la fuite, le propriétaire, la copropriété)
- Si le responsable refuse de signer, remplissez votre partie et envoyez-la quand même à votre assurance
Comment le remplir ?
Le formulaire Cerfa est fourni par votre assurance. Il comporte :
- Circonstances : date, heure, lieu, description des faits
- Origine : d'où vient l'eau (chez vous, chez le voisin, parties communes)
- Dégâts : liste précise des biens endommagés avec estimation
- Coordonnées des parties et de leurs assurances
Délais à respecter
| Action | Délai | |---|---| | Déclarer le sinistre à votre assurance | 5 jours ouvrés après la découverte | | Envoyer le constat amiable | 5 jours ouvrés | | Conserver les preuves | Jusqu'au passage de l'expert | | Réaliser les réparations urgentes | Immédiatement (garde les factures) |
Cas selon l'origine
Fuite de votre propre logement
- C'est votre assurance habitation qui couvre les dégâts
- Si vous êtes locataire, votre assurance couvre vos biens et les dégâts au logement
- Le propriétaire est responsable des canalisations encastrées et du gros œuvre
Fuite venant du voisin
- Remplissez le constat amiable ensemble
- C'est l'assurance du voisin qui indemnisera vos dégâts via la convention IRSI (sinistres < 5 000€ HT)
- Si le voisin n'est pas assuré ou refuse de coopérer, votre assurance vous indemnise puis se retourne contre lui
Fuite des parties communes (copropriété)
- Prévenez le syndic immédiatement
- C'est l'assurance de la copropriété qui prend en charge
- Le syndic doit mandater un plombier dans les meilleurs délais
Fuite de toiture
- Prévenez le propriétaire (si locataire) ou le syndic (si copropriété)
- Les réparations de toiture relèvent du propriétaire ou de la copropriété
- En attendant, protégez l'intérieur avec des bâches et des bassines
Réparations d'urgence
Vous avez le droit (et le devoir) de faire des réparations d'urgence pour limiter les dégâts, même avant le passage de l'expert :
- Colmater une fuite avec du ruban adhésif étanche ou un kit de colmatage
- Assécher les surfaces avec des serpillières et un déshumidificateur
- Aérer abondamment pour éviter les moisissures
Conservez toutes les factures : matériel d'urgence, plombier d'urgence, déshumidificateur. Elles seront remboursées par l'assurance.
Prévenir les dégâts des eaux
- Inspectez régulièrement les joints de salle de bain et de cuisine
- Vérifiez l'état de vos flexibles (machine à laver, lave-vaisselle, robinets) tous les 5 ans
- Installez un détecteur de fuite connecté sous les points d'eau sensibles (~30€)
- En cas d'absence prolongée, coupez l'arrivée d'eau générale
- Faites vérifier votre toiture tous les 2 ans
Conciergeries immobilières : avec PRIOVA, vos voyageurs signalent les dégâts des eaux en un scan QR. L'IA évalue la gravité, vous êtes alerté instantanément, et un plombier vérifié est mobilisé en minutes.